LIVRAISONS & RETOURS
EXPÉDITION DE VOTRE COLIS
Les colis sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature ou avec si vous avez choisi cette option.
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La livraison est effectué par nos partenaires COLISSIMO et MONDIAL RELAY , un numéro de suivi vous est transmis dès lors que commande est expédiée.
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DÉLAIS
Comptez 48h à 5 jours jours après expédition de votre colis hors week-end et jours fériés avec COLISSIMO. Comptez environs 7 jours pour la réception MONDIAL RELAY après l’envois du colis.
Délais pour la France.
Coût des frais de port
Les frais d’envois sont gratuits à partir de 100€ d’achat pour un colis à destination de la France EN POINT RELAIS , les frais d’envois pour l’Europe à partir de 12€, les frais de port vers l’international à partir de 20€.
LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison standard en France métropolitaine est gratuite EN POINT RELAIS dès 100€ d’achats .
- ECHANGES ET RETOURS
Lorsque vous voulez effectué un retour ou un échange il est indispensable d’en informer notre service Client MASTOUR DRESSING , via l’onglet contactez-nous ou par mail : Mastourdressing@gmail.com
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●Tout article en promotion, la catégorie PRIX MINI ou en solde n’est ni repris ni échangé
● Les frais de ports ne sont pas remboursés, les retours sont à votre charge
● Les articles doivent être renvoyés dans leur emballages d’origine ( tout produit sans emballage, porté, sans étiquette ou avec des traces d’usure ne sera ni repris ni échangé)
● Les produits cosmétiques, brume,burkini, musc etc ne sont ni repris ni échangés par question d’hygiène.
● Les accessoires ( bonnets / sous hijabs / gants / masques etc..) ne sont ni repris ni échangés.
● Les robes de soirée ( mentionnées en description comme faisant partie de la catégorie prestige) ne sont ni reprises ni échangées.
● Les produits doivent nous être renvoyés dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s) Les frais de retours ne sont pas pris en charge . Tout retour non signalé au préalable sera automatiquement refusé Tout article en promotion n’est ni repris ni échangé Aucun retour n’est possible en envois mondial relay, tous les retours se font via COLISSIMO UNIQUEMENT. Nous procéderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.
● COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui n’allaient pas sous un délai de 14 jours. Pour cela, veuillez nous contacter à partir de l’onglet « contact » ou par e-mail à mastourdressing@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide .
● COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un mail : mastourdressing@gmail.com
● COMMENT JE SERAI REMBOURSÉ APRÈS UN RETOUR ?
Après l’acceptation du retour par mail et la réception du colis. Nous vérifions l’état des articles en question et nous vous rembourserons par le même moyen de paiement avec lequel vous avez payé votre commande. Le délai est de quelques jours.
● COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez, à tout moment, accéder à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique Mon compte, Mes commandes. Dans le cas où vous n’avez pas créé de compte client lors de votre achat , vous avez la possibilité de suivre votre colis directement par e-mail un lien vous sera transmis dès que votre colis est expédié.