LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISON 

 

EXPÉDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont expédiés via Colissimo  avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via Colissimo et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

La livraison est effectué par nos partenaires COLISSIMO et MONDIAL RELAY , un numéro de suivi vous est transmis dès lors que commande est expédié Pour suivre l’acheminement de votre colis , un lien vous est transmis par e-mail avec vos informations  de suivi    

DÉLAIS

Comptez 24h à 72h  jours après expédition de votre colis hors week-end et jours fériés avec COLISSIMO. Comptez 5 à 7 jours pour la réception MONDIAL RELAY

 

Coût des frais de port 

Les frais d’envois sont gratuits à partir de 100€ d’achat  pour un colis à destination de la France EN POINT RELAIS , les frais d’envois pour l’Europe à partir de 12€, les frais de port vers l’international  à partir de 20€.

 

LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE 

La livraison standard en France métropolitaine est gratuite EN POINT RELAIS  dès 100€ d’achats .

  • ECHANGES ET RETOURS 

Lorsque vous voulez effectué un retour ou un échange il est indispensable d’en informer notre service Client MASTOUR DRESSING , via l’onglet contactez-nous ou par mail : Mastourdressing@gmail.com

 ● Indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre mail

Tout article en promotion, la catégorie PRIX MINI ou en solde n’est ni repris ni échangé 

● Les frais de ports ne sont pas remboursés, les retours sont à votre charge

● Les articles doivent être renvoyés dans leur emballages d’origine ( tout produit sans emballage, porté, sans étiquette ou avec des traces d’usure ne sera ni repris ni échangé)

● Les produits cosmétiques, brume,burkini, musc etc ne sont ni repris ni échangés par question d’hygiène.

● Les accessoires ( bonnets / sous hijabs / gants / masques etc..) ne sont ni repris ni échangés .

● Les produits doivent nous être renvoyés dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s) Les frais de retours ne sont pas pris en charge . Tout retour non signalé au préalable sera automatiquement refusé Tout article en promotion n’est ni repris ni échangé Aucun retour n’est possible en envois mondial relay, tous les retours se font via COLISSIMO UNIQUEMENT. Nous procéderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

● COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

Vous pouvez nous retourner le ou les articles qui n’allaient pas sous un délai de 7 jours. Pour cela, veuillez nous contacter à partir de l’onglet « contact » ou par e-mail à mastourdressing@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande pour un traitement plus rapide .

● COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? 

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un mail : mastourdressing@gmail.com

● COMMENT JE SERAI REMBOURSÉ APRÈS UN RETOUR ?

 Après l’acceptation du retour par mail et la réception du colis. Nous vérifions l’état des articles en question et nous vous rembourserons par le même moyen de paiement avec lequel vous avez payé votre commande. Le délai est de quelques jours.

● COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ? 

Vous pouvez, à tout moment, accéder à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique Mon compte, Mes commandes. Dans le cas où vous n’avez pas créé de compte client lors de votre achat , vous avez la possibilité de suivre votre colis directement par e-mail un lien vous sera transmis dès que votre colis est expédié.